The image shows a hotel lobby with blue and white decor, an elevator, front desk, framed artwork, a decorative plant, and a modern chandelier.

FAQ

Que vous planifiez votre prochaine visite, que vous soyez curieux de connaître nos équipements ou que vous ayez besoin d'aide pour une réservation, nous avons les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

  • Qu'est-ce que la caution pour frais accessoires ?

    Un dépôt pour frais accessoires est requis pour toutes les réservations et s'élève à 150 $ par séjour.

  • Quelle est l'heure d'arrivée/de départ ?

    L'enregistrement s'effectue à 15h00 et le départ à 11h00.

  • Est-il permis de fumer dans les chambres ? Dans les espaces communs ?

    Notre hôtel est entièrement non-fumeur.

  • Combien facturez-vous pour l'accès à Internet sans fil ?

    Notre connexion Wi-Fi est disponible dans tout l'hôtel et est incluse dans les frais de commodité.

  • Comment puis-je me rendre à votre hôtel ?

    En raison de la fermeture de l'Ocean Drive par la ville de Miami Beach à la circulation automobile, il est conseillé aux visiteurs arrivant en véhicule d'arriver à notre propriété sœur, l'hôtel The President. Situé au 1423 Collins Avenue, Miami Beach FL 33139 (directement derrière le Penguin). Vous êtes invités à décharger vos bagages et à faire appel au voiturier pour votre voiture à l'hôtel President. De là, vous recevrez des instructions sur la façon de vous rendre au Penguin.

  • Quel est l'âge minimum pour l'enregistrement ?

    Notre âge minimum est de 18 ans et plus.

  • Proposez-vous un parking ?

    Nous travaillons avec une société tierce et vous bénéficierez de privilèges d'entrée et de sortie illimités jusqu'à 12 heures le lendemain. Les tarifs journaliers sont les suivants :

    - 48,15 $ pour les voitures standard, y compris les berlines, les VUS et les minifourgonnettes

    - 64,20 $ pour les fourgonnettes commerciales ou les fourgonnettes jusqu'à 15 places

    Emplacements des garages publics à proximité :

    • 1301 Collins Ave - à 1 pâté de maisons de chez nous
    • 1557, avenue Washington
    • 231, 16e rue - 1601, avenue Drexel
  • Acceptez-vous des colis pour les invités ?

    Politique relative aux colis : Nous conserverons volontiers les colis de nos clients jusqu'à 5 jours avant leur date d'arrivée. Des frais de manutention de 5 $ plus taxes seront appliqués pour chaque colis livré à l'hôtel. Veuillez noter que nous avons un maximum de 3 colis par chambre. Tous les colis doivent être adressés sous le NOM D'UN CLIENT ENREGISTRÉ UNIQUEMENT. La taille du colis ne peut pas dépasser 4 pouces cubes (10" de longueur, 10" de largeur et 4" de hauteur). Veuillez noter que l'hôtel se réserve le droit de REFUSER les colis dépassant les dimensions indiquées ou le maximum autorisé par chambre. En envoyant un colis, le client est conscient que l'hôtel n'est pas responsable des dommages ou des pertes (nous suggérons de souscrire une assurance colis).

  • Do you offer breakfast?

    Penguin Hotel offers breakfast for $8.99 plus tax.

    Breakfast is served at our sister property, The President Hotel, and features a Full American Breakfast with a variety of items, including:

    • Eggs

    • Potatoes

    • Bacon & sausage

    • Fresh breads

    • Coffee, juice, and more

    Hours: Daily from 7:30 AM – 10:30 AM (Monday through Sunday

  • How much is the resort fee?

    You'll be asked to pay the following charges at the property. Fees may include applicable taxes:

    Resort fee: USD 38.76 per accommodation, per night

    The resort fee includes:

    • Beach towels
    • Housekeeping upon request
    • In-room bottled water
    • In-room safe
    • Internet access
    • Partner property access
    • Partner property pool access
    • Phone calls
  • If there is no pool for what, am I being charged the resort fee?

    Our pool is currently closed for repairs until September 2, 2025. All other resort amenities remain available. We are happy to discuss additional amenities you may be eligible for during this time due to the pool closure.

  • Do you offer food at the bar?

    No food is offered at the bar.

  • Do you have cleaning service daily?

    Housekeeping service is available upon request. If you would like daily service, please let us know at check-in or contact the Front Desk during your stay.

  • Where can we find the beach towels?

    Beach towels can be picked up at the front desk.

  • How can I get more bottles of water?

    Complimentary bottled water is provided daily, based on the number of guests in your reservation. For example, a reservation for 2 guests includes 2 bottles per day.

    Additionally, water dispensers and fountains are available in the lobby area. For more information, please contact the Front Desk.

  • Do you have a microwave?

    We offer the use of a microwave at the front desk.

  • How can I call the front desk from my room phone?

    Dial 0 to contact the front desk from your room.

  • Do you offer amenities at the beach?

    The hotel does not offer amenities directly on the beach.

    However, there are third-party vendors located on the beach for your convenience.

  • How far is the beach walking distance?

    We are located less than 99 steps from the beach.

  • Are there any beach clubs you recommend?
    • Nikki beach
    • Baia beach club
    • Soho Beach House
    • Clevelander Beach Club
    • Joia Beach Club
  • What is the best pizza spot close by?
    • La Leggenda Pizzeria
    • Il Pizzaiolo Napeolitan Pizzeria Miami beach
    • Mister O1 extraordinary pizza
    • Nick's Pizza South Beach
  • How does the late check out work

    Late check-out is subject to availability. We can offer an extension of one hour, but guests need to confirm on the day of check-out.

    If you require a check-out later than noon, we recommend making a new reservation to ensure you can depart at your preferred time.

  • How does the early check in work?

    Early check-in is subject to availability. Guests need to confirm on the day of check-in.

    If you require a check-in before 3pm, we recommend making your reservation from the day before your scheduled arrival to ensure you can arrive before guaranteed check in time.

  • Is the pool too far away from the hotel?

    No, the pool is just steps from the Penguin hotel.

  • How do I know if my booking includes breakfast?

    When booking, you were offered the option to add breakfast to your reservation. If you did not select this option, your reservation does not include breakfast.

    You can check your confirmation—any purchased breakfast will appear under the “Extras” section.

    If you wish, you may purchase breakfast at the Front Desk for the same price.

  • Why does my reservation not include breakfast if I have stayed here before and it was always included?

    The Penguin hotel made changes to their breakfast in early 2025, and the breakfast is no longer included.

    Penguin Hotel offers breakfast for $8.99 plus tax.

  • Is the pool open?

    Currently, our pool will be closed from 8/1/2025 to 9/2/2025.